Гарантія і повернення

Повернення вживаного товару, на який поширюється гарантійне зобов’язання, можливо за наступних умов:

1. Товар придбано в інтернет-магазині www.commercom.net;
2. Гарантійний термін не закінчився;
3. Умови експлуатації описані в гарантійному листі були дотримані;
4. Покупець надає розрахунковий документ (фіскальний чек/видаткова накладна) та гарантійний талон;

При поверненні Покупцем товару, для здійснення гарантійного ремонту або гарантійної заміни, Покупець повинен:

1. Надати документ, що підтверджує придбання товару – фіскальний чек або видаткову накладну, а також гарантійний талон. У випадку, якщо розрахунковий документ відсутній, але в наявності є дійсний та коректно заповнений (вказана дата придбання, присутні підписи продавця та покупця, печатка магазину) гарантійний талон, то Покупець повинен надати гарантійний талон та написати заяву на отримання розрахункового документу;
2. Чітко повідомити несправність виробу;
3. Заповнити заяву на повернення товару;
4. Передати товар співробітнику магазина, товар має бути у повній комплектації, та в заводській упаковці;

При отриманні співробітником магазина товару, для здійснення гарантійного ремонту або гарантійної заміни, співробітник магазина повинен:

1. Прийняти від Покупця та перевірити коректність заповнення наступних документів: заяву на гарантійне обслуговування/заміну, фіскальний чек/видаткову накладну та гарантійний талон;
2. Прийняти від Покупця товар, провести огляд товару на відсутність порушень умов експлуатації (відсутні механічні та термічні пошкодження, не порушені пломби на пристрої);
3. Перевірити відповідність серійних номерів обладнання що повертається, з серійними номерами зазначеними на упаковці обладнання та в гарантійному талоні;
4. Створити запит в системі виробника на підтвердження RMA;
5. Передати товар в сервісний центр.

Повернення товару в 14-денний період можливе за наступних умов:

• Товар придбано в інтернет-магазині www.commercom.net;
• Товар підлягає поверненню відповідно до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Постановою КМУ;
• Товар купувався Покупцем не пізніше 14 днів з дати надання вимоги про повернення;
• Збережено товарний вигляд товару та упаковки, пломби і ярлики не пошкодженні, товар знаходиться в робочому стані і не має механічних пошкоджень, комплектація товару повна;
• Покупець має документи що підтверджують придбання даного товару в магазині www.commercom.net, у відповідну дату.

І тільки якщо у Продавця немає аналогічного товару для обміну, Покупець має право:

• Повернути придбаний товар одночасно з придбанням у Продавця іншого товару з наявного в асортименті магазину з відповідним перерахуванням вартості і сплатою позитивної різниці, або поверненням магазином різниці між цінами товарів;Розірвати раніше укладений договір купівлі-продажу і отримати гроші назад (протягом 7-ми робочих днів в такий же спосіб розрахунку, що і використовувався при оплаті за товар (готівковий розрахунок, безготівковий розрахунок)).
• Розірвати раніше укладений договір купівлі-продажу і отримати гроші назад (протягом 7-ми робочих днів в такий же спосіб розрахунку, що і використовувався при оплаті за товар (готівковий розрахунок, безготівковий розрахунок));

При поверненні покупцем товару в 14-денний період, Покупець повинен:

1. Надати документ, що підтверджує придбання товару – фіскальний чек або видаткову накладну, а також гарантійний талон. У випадку, якщо розрахунковий документ відсутній, але в наявності є дійсний та коректно заповнений (вказана дата придбання, присутні підписи продавця та покупця, печатка магазину) гарантійний талон, то Покупець повинен надати гарантійний талон та написати заяву на отримання розрахункового документу;
2. Заповнити заяву на повернення товару;
3. Передати товар співробітнику магазина, товар має бути у повній комплектації, та в заводській упаковці;

При отриманні співробітником магазина товару, для здійснення гарантійного ремонту або гарантійної заміни, співробітник магазина повинен:

1. Прийняти від Покупця та перевірити коректність заповнення наступних документів: заяву на повернення товару в 14-денний термін, фіскальний чек/видаткову накладну та гарантійний талон;
2. Отримати від Покупця документ що посвідчує особу (паспорт або документ, що його замінює). За згодою Покупця зробити копію документа. За відмови покупця робити копію документа, переписати дані документа (ПІБ, номер і серію документа, місце реєстрації Покупця);
3. Прийняти від Покупця товар, провести огляд товару на відсутність порушень умов експлуатації (відсутні механічні та термічні пошкодження, не порушені пломби на пристрої);
4. Перевірити відповідність серійних номерів обладнання що повертається, з серійними номерами зазначеними на упаковці обладнання та в гарантійному талоні;
5. Запропонувати покупцю альтернативний товар або повернути гроші (згідно процедури повернення коштів) за умови відсутності альтернативного товару;

Повернення коштів Покупцю виконується за наступних умов:

• При поверненні товару на підставі гарантійного випадку. Якщо RMA запит підтверджено виробником, а в магазині відсутній аналогічний товар для заміни гарантійного;
• При поверненні товару у 14-денний період, а в магазині відсутній аналогічний товар для заміни;

Дії сторін при поверненні готівкових коштів:

1. Співробітник магазину на підставі раніше отриманих від Покупця документів складає Акт повернення грошових коштів;
2. Покупець засвідчує Акт повернення грошових коштів, особистим підписом та печаткою (за наявності);
3. Співробітник магазину видає покупцю грошові кошти;

Дії сторін при поверненні безготівкових грошових коштів:

1. Співробітник магазину має видати покупцеві другий примірник заяви на повернення товару з переліком прийнятих від клієнта документів;
2. Грошові кошти, сплачені за товар, повертаються Покупцеві, в день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші в день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше, ніж протягом семи днів.